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课程收益：

    了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。
    懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法；
    掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法；
    学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；
    掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧；

课程内容：

【课程特点】

1.    在较短的时间内将一个营业部主任者应掌握和具备的操作性的管理技巧传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握管理知识、切实提升管理能力；
2.    采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
3.    由大量案例支撑的建立和推进客户关系的“实战操作”技巧
4.    强化案例式培训，根据通信企业实际，针对性编写案例；



【课程大纲】
开胃菜1：管理者的影响力从哪里来？
开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威
一、团队组织与管理
    管理者做什么（营业部主任的角色定位与职责）
    发挥管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）
    管理者的主动用心、承上启下
二、管理者的基本态度和意识
    决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源
    责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：执行力差在哪里？）
    突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）
    效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样
    原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础
三、组织内沟通与协调
    组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）
    如何交办下属任务（案例6：一项新任务）
    团队管理者的沟通协调
四、工作管理与现场管理
    问题的实质与如何通过现场管理发现问题
    发现问题的障碍
    营业部中的三大类问题及关注焦点
    如何防止被员工“蒙“？
五、成为教练：培育与激励
    团队中形形色色的人
    分析下属问题的工具
    如何教导员工
    行为产生的机理
    一线员工的需求（特别是80后员工需求）
    惠而不费的激励妙方
    如何启发员工的正确态度（案例7：商鞅变法）
六、地方关系建立、推进与维系技巧
    视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系
    乡镇营业部主任要建立哪些客户关系？
    建立陌生人信任的6个操作要点
    创造好感的五个关键
    电话沟通时赢得好感的四个诀窍
    开场寒暄的三个话题
    “谈资”八大主题
    与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系
    建立客户好感的三种沟通方式：感性沟通、荣辱与共、关系标志
    综合案例分析：《为什么花落戴尔？》
    推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力
    送礼的艺术：珍、奇、关联
    综合案例分析：《优势合作》两个片段