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课程收益：

☆ 解除工作中的焦虑和疑惑、甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；
☆ 认识企业，了解职员应具备的职业自觉；
☆ 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；
☆ 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；
☆ 学会如何保持专业形象及商务礼仪。

课程内容：

第一篇　心态篇
1、积极的心态
☆ 您具备追求成功人生的心态吗？
☆ 员工应具备的四种心态：
① 我有必定成功公式；② 过去不等于未来；
③ 做事先做人； ④ 是的，我准备好了
2、认识企业
☆ 企业是什么
☆ 企业的组织
☆ 工作场所是什么
第二篇　行动篇
3、科学的工作方式
☆ PDCA工作方法（甘特图）
☆ 你是称职的团队队员吗？
☆ 团队的角色分析
☆ 团队成员工作职责分析的两个工具
4、如何完成您的工作
☆ 接受命令的三个步骤
☆ 科学的记录方法
☆ 解决问题的九个步骤（因果分析、脑力激荡）
☆ 企业人员工作的基本守则
第三篇　技巧篇
5、企业内人际关系的技巧
☆ 与同事相处之道
☆ 与上司相处之道
☆ 与下属相处之道
6、有效沟通的技巧
☆ 沟通能力测评
☆ 沟通的六大要素
☆ 有效沟通的要诀
☆ 在沟通中运用聆听、反馈等技巧
☆ 下对上的沟通技巧
☆ 平行沟通技巧
☆ 上对下的沟通技巧
7、时间管理的技巧
☆ 认识时间
☆ 时间管理中的陷阱
☆ 如何跨跃时间陷阱
☆ 时间管理矩阵图
☆ 时间管理的工具
8、有效的会议
☆ 做好会议前的准备工作
☆ 有效地进行会议
☆ 做好会议后的追踪工作
9、商务演讲技巧
☆ 什么是商务演讲？
☆ 演讲事前的准备工作
☆ 演讲内容和结构
☆ 克服紧张情绪的技巧
☆ 声音、语言和身体语言
第四篇　礼仪篇
10、专业形象（一）
☆ 男性的仪容与穿着
☆ 女性的仪容与穿着
11、专业形象（二）
☆ 化妆的技巧
☆ 专业仪态
☆ 站姿、坐姿、蹲姿、上车、下车
12、商务礼仪
☆ 介绍的礼节、握手的礼节
☆ 交换名片的礼仪
☆ 记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、乘火车时的座位次序
☆ 与下属相处的礼仪、与上司相处的礼仪、与同事相处的礼仪
☆ 电话沟通的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
☆ 中餐的礼仪、西式自助餐礼仪、西餐注意点