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课程收益：

掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户

课程内容：

【课程背景】

电话被作为现代商务沟通的重要工作，在人们的工作、生活中密不可分，电话营销工作也随着信息发展越来越普及，基本是很多公司业务入门的必修课，所以作为基层的业务人员一定要对电话营销的方式、方法有所了解，提升自己的电话沟通技巧，为公司的业务开展做好铺垫，为自己的业绩提升做好准备。

【课程收益】 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户

【课程对象】 销售或客服人员

【授课形式】 角色演练 对抗模拟 案例分析 视频教学 互动游戏 

【课程时间】 标准版1天  加强版2天

【课程大纲】
《电话营销实用技巧》
1、认识电话营销 见不到面的一对一演讲
2、电话营销的魔咒
3、电话营销的辅助工具
4、电话营销员应具备的良好习惯
5、电话营销中应注意的电话礼仪
6、找对人说对话
7、个人特色、声音、语调的重要性
8、突破前台防线的N种方法
9、言之有理-业务、产品的熟悉度
10、电话营销开场白设计与核心内容设计
11、会说是能手 会问是高手 会讲故事是老手
12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对
13、以退为进 避免直接回答对方的盘问
14、引导出客户的需求 把话说到心里去
15、时刻注意营销中出现的问题
16、把握住销售机会
17、专业的结束语
18、电话沟通后的跟踪工作
19、分组演练与模拟对抗
20、细节点评
不懂得电话营销技巧的销售人员就不是一个成熟的销售人员。
                                                              ------殷祥