姓名: | 王万勇 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 生产管理 运营管理 | |
地点: | 北京 朝阳 | |
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【PMO背景】 随着社会的发展,科技的进步,市场的需要,单项目管理越来越少,项目集、项目组合管理成为行业管理的发展趋势。为了更好地管理这些项目集、项目组合,许多组织陆续成立了项目管理中心(PMO),旨在合理调派资源、提高组织效益。 1、PMO发展历程 近年来,国内比较流行PMO这个叫法。其实,PMO这个职能部门,并不是近年来才有,只是以前不这么叫。 2、PMO成长过程 既然社会再次选择了PMO,面对组织中的其他职能部门,PMO如何才能走上正轨、发展壮大呢? 2.1融入阶段 新员工入职,对环境陌生,需要熟悉环境。新组建的PMO要协调各职能部门的工作,更需要熟悉环境,融入环境。尤其是互联网时代,更应该融入到这个互联网的云端管理。 2.2排忧解难阶段 PMO管理者,当达到融入阶段的目标后,需要继续推进工作。此时,开展项目管理工作,可能会遇到一些问题,需要我们协调解决,帮助实施者克服困难,创造机会,保证项目工作的顺利进行。甚至,有人故意难为,我们要施展自己的才华,敢于在别人面前亮剑。 2.3规范阶段 在排忧解难阶段开展工作的同时,要尽可能地加速进入规范阶段。在此阶段,主动协调各职能部门开展项目管理工作,形成相应的流程和制度。在流程管理方面,更应该引入互联网技术,实现领导外出流程正常运转。同时,着手开展PMO文化建设。比如,精细、深化人事管理制度,结合项目特征,形成项目人事管理制度;结合财务制度和项目特性,出台项目经费管理办法,审批、报销流程和权限等;发布项目管理流程和制度;部门间工作交接流程和制度;网上申报、审批制度等。 2.4管理领导阶段 管理的最高境界是无为而治,也就是大家各行其是,项目管理者可以顺利完成项目工作,领导者有更多的时间和精力去策划、谋略公司战略。 3、PMO管理工作 PMO的作用是制定项目管理流程,组织、建设、管理项目团队,建立科学的管理系统,为各项目小组提供指导和顾问工作,合理分配企业资源,根据企业战略发展规划统筹安排项目的优先级等。那么具体工作有哪些呢? 3.1文档管理 在项目管理过程中,会有立项审批件、客户资料、商务合同、技术交底、实施方案、设计图纸、项目变更记录、会议纪要、产品手册、检验批、配置说明、测试报告、验收报告、培训资料、问题跟踪记录、项目日志等文档。这些文档既可能是项目管理过程性文档,也可能是项目正式发布的信息,还可能是项目正式成果。这些文档既可能处在编写草稿阶段,也可能是即将上线的测试文档,还可能是已经正式上线实施的文档。它们可能对所有人开放,也可能只对个别人开放。 3.2流程管理 根据企业文化、组织架构、项目特征,制定相应的项目管理流程,并对流程的执行情况进行跟踪、监控,对违规者给与相应的处罚。 3.3完善制度 制度是组织建设的需要,是规范各部门工作与职工行为的需要,是完善”劳动合同制”,解决劳动争议不可缺少的有力手段。科学、合理、公平、严谨的规章制度,既能促使组织有序经营,增强竞争力,又能促使员工规范行为,提高劳动生产率。不以规矩,不成方圆。要顺利完成项目建设,实现项目目标,就离不开严格的规章制度作为管理后盾。 3.4培训管理 项目是独特的,团队成员又是临时的,团队成员很有可能不能胜任工作。项目培训管理,作为项目管理计划的重要组成部分,它可以帮助成员提高技能,顺利完成项目。 3.5资源的调派 资源是保证项目顺利开展的保证,它包括人力资源、资金资源、设备和材料资源、工具资源、社会资源、公司组织过程资产资源等。 3.6自检、自验 项目质量,虽然不能靠检查来提高,但是通过自捡、自验,发现问题,及早处理、解决,防止将问题带给用户,同时能提高成员警觉性。 3.7组织过程资产管理 在项目管理过程中,要及时总结经验,反思过失,并将这些经验和过失进行整理、归档,成为日后工作的备忘录。 3.8绩效考核 在项目实施中,大家在完成工作的时候,更多的是希望得到公司的认可,体现自己的劳动价值,适当进行激励会促使成员互相攀比,争夺优秀,创造积极冲突氛围。激励的方式和种类比较多,比如口头表扬,发表扬信,增加工资,提高绩效,提供物质奖品,升职、授权,创造参观、考察、学习等机会。但是,激励一定因人、因时、因地而不同,防止因激励不公平、合理产生冲突。比如,涨薪10%,可能会产生不同的效果。如果员工的期望小于10%,它会起到激励的效果。如果员工的期望远大于10%,这种激励就会起到反向作用。 4、监督、管理、治理原则 面临世界经济快速增长,社会日新月异变化,科学技术突飞猛进提高,互联网层层渗透推广,PMO的监督、管理、治理工作不能墨守陈规,需要洗心革面、不断完善和提高,但是不论我们采取何种手段和措施,都必须遵循以下原则: 4.1公开、公平、公正、诚信原则 PMO要协调各部门工作,首先要做到公开、公平、公正、诚信,否则很难将工作进行到底。 4.2组织战略原则 组织战略,是企业发展的路线、方针和政策,是企业管理者的管理指南。 4.3以人为本原则 项目管理离不开人的管理,项目管理最难管理的也是人的管理。在互联网+时代,企业的人力资源,已不再像传统人力资本,企业家们越来越意识到合伙共赢的重要性,纷纷提出合伙人管理模式,这也更突出了以人为本的管理原则。 4.4全局性原则 项目管理者,要着眼全局,既不能虎头蛇尾,也不能顾此失彼。在互联网+时代,更要总揽全局,兼顾所有项目的效益。从项目的立项工作开始,直到项目收尾交维,最后再完成组织过程资产的总结,要全局性地对待项目管理工作的每一环节。 4.5整体性原则 在项目管理过程中,PMO首先要从组织战略(项目组合、项目集)出发,宏观把控组织的整体利益,然后才能考虑项目(单项目)目标的实现,即个体服从集体,局部服从整体。 4.6灵活性原则 计划赶不上变化,未来的事情总是充满诸多不确定因素,因此在项目监督、管理、治理方面一定要灵活、机动,才能满足不同情况的变化,避免产生不必要的冲突。需要指出的是灵活不等同于乱来。 4.7规范原则 不以规矩,不成方圆。规范是为了大家有章可循,并不是循规蹈矩,更不是束缚管理者的手脚。规范包括国际标准、国家标准、行业标准、公司标准和公司制度等内容。任何项目管理者,都必须遵循这些规范,否则项目不能得到用户、社会的认可,给企业带来不必要的损失。 4.8激励考核原则 枫叶,不是一日变黄;人心,不是朝夕变凉;对你好的,你却视而不见;给你建议,你却充耳不闻;谁都聪明,太多敷衍,也会变得疏远;谁比谁差,过分忽视,也会暗自离开;玩什么,也别玩你的权术;伤什么,也别伤人的心;衣服破了,还可以缝缝补补;人心碎了,团队就变成了散沙,再想凝聚,代价无法估算。 5、PMO对项目冲突的管理 在项目管理领域中,经常因组织战略和项目需求范围、时间进度、成本费用、人力资源、社会环境等因素,造成项目管理中的冲突事件。虽然组织非常重视项目冲突管理,甚至投入大量的时间、精力和资源来预防、协调这些冲突,但是还是有许多冲突严重影响项目的成果。冲突带给我们的负面影响自不必多言,然而,我们往往忽略这样一个事实,真正有错的并不是“冲突”本身,而是我们处理冲突的方式和方法。 5.1了解项目管理中常见的冲突 5.1.1项目与组织战略冲突管理 社会在发展,科技在进步,经济在增长,新技术日新月异。在这个瞬息万变的社会中,企业需要面对新技术、新市场、新环境的变化和挑战,方能求得生存和发展。过去,许多企业,尤其是IT企业,不能因势利导,反而随波逐流、盲目跟风,结果自寻死路。多数企业,前赴后继,纷纷倒闭。这些企业之所以倒闭,是因为他们没有看清周围环境,不了解自己的优势,迷失自己的发展方向、发展道路、发展行动,模糊了企业目标实现的路线和方针。 5.1.2项目需求范围冲突管理 在项目的启动阶段,甲方提出自己的项目需求,并与乙方形成了合作协议/项目合同,生成项目基本需求。 5.1.3项目人力资源冲突管理 据科学统计,全球项目的成功率不足30%,成功的因素只有一个,而失败的原因各有千秋。除了需求不明、计划不清、缺乏支持以外,最主要的原因是人力资源冲突。比如:人才短缺,新人不能胜任工作,团队缺乏合作经验,职权分配混乱,激励机制不健全等。企业根据组织战略发展需要,科学、合理地进行人力资源配置和管理,保证企业健康、稳定、快速发展。通过招聘、培训、试用、考核、激励、调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥员工的潜能,避免人力资源冲突,为企业创造价值、获得效益。 5.1.4项目成本费用冲突管理 “天下熙熙,皆为利来。天下囔囔,皆为利往。” 5.1.5项目质量冲突管理 用户对项目的信誉是靠树立质量,组织的效益是项目质量带来。在甲乙双方明确合作意向后,虽然通过合同、标准、规范、图纸、方案、文件等做出明确的质量定义,但是并不是所有的项目都能保证质量完成,有时会有部分功能、系统、模块存在质量问题。比如,系统运行正常,可是当领导来视察现场,亲自实操某项功能时,系统却出现死锁、崩溃现象。追其原因是测试不够严密、周全、认真,存在质量漏洞。 5.1.6项目进度冲突管理 时间进度,是按照甲乙双方或多方签定的合同、协议、意向书等文件中的要求和规定,并根据项目的实际情况,以项目竣工投产或交付使用为目的而编制的项目文件。时间进度计划,是按照项目中各个活动的顺序和资源分配情况编制而成。它是编制其他项目计划(成本计划、风险计划、采购计划、人力资源计划等)的依据和参考,也是项目实施、监控的方案和绩效考核标准。 5.1.7外包采购冲突管理 随着科学技术的不断进步,各行各业得到快速发展,项目的规模越来越大,工艺环节越来越精细、复杂,精准度要求越来越高,对施工和设计单位的考验也越来越苛刻。而社会分工越来越精细,市场竞争越来越激烈,项目利润空间越来越小。这样,在任何一个项目中,几乎没有一个组织能够完全独自承担所有工作,他们或许缺少设备,或许缺少材料,或许缺少技术骨干,或许缺少服务能力等等。但是,为了完成项目工作,只能通过采购(外购、外包)的方式,弥补自己的缺陷和不足,让其他组织、单位协助完成项目,共同分享项目收益。 5.1.8项目沟通冲突管理 江湖有高手,世外有仙人,商界有巨富,官场有首脑,情场有老手,赌场有老千。他们的成功秘诀就是他们掌握了沟通的技巧,善于协调、解决沟通冲突。 5.1.9客户冲突管理 在生活中,冲突是一种司空见惯的现象,没有冲突的关系是根本不存在的。凡是共同活动的领域,总会有不同意见、需求和利益的碰撞,或在个体之间,或在群体之间。有时,好好的对话突然变成了争吵,双方开始攻击和反击,然后演变成为力图消灭对方的战争,无奈之下只好走上法庭,其结局要么一胜一负,要么两败俱伤;也有时,一场冲突风波,经过面对面详谈,彼此交换观点,互换角色,取长补短,化干戈为玉帛,共同走上一条新路,成为朋友。之所以造成以上两种截然不同的冲突结果,是因为解决冲突的方式、方法和措施不同。由此可见,选择科学、合理、适用的冲突应对策略,对冲突的管理会产生截然不同的效果。 5.2冲突管理方法介绍 5.2.1追本溯源,找出原因 凡事都有因果关系,冲突也不会凭空产生。冲突产生后,要想科学、合理、完美地解决冲突,就应该找出产生冲突的根本原因,方可因势利导,对症下药,科学管理冲突。 5.2.2创造环境,集思广益 在《晏子使楚》中,晏子曰:“婴闻之,橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。今民生长于齐不盗,入楚则盗,得无楚之水土使民善盗耶?” 5.2.3换位思考,静心谈判 爱的人已经失恋,而被爱的人却没发觉。被恨的人没有知觉,而恨的人已遍体凌伤。当我们捧着鲜花送给别人的时候,自己先闻到花香。当我们抓起泥巴抛向别人的时候,自己的手先被弄脏。冲突总是由一方先于另一方发起,当发起方已经忍无可忍的时候,或许另一方还没有觉察。当冲突爆发,冲突双方通常以自己利益为出发点,很少考虑对方的立场、观点、利益,造成冲突程度越来越大。如果冲突各方能静下心来,换位思考,站在对方的角度分析问题,使自己变得理智,能急别人之所急、想别人之所想,会有意想不到的效果。 5.2.4利益至上,追求共赢 当下比较流行的一句话:没有永远的敌人,只有共同的利益。冲突就是对垒,冲突各方有时候冠冕堂皇地说是追求双赢,其实也是在自己有赢的条件下,才考虑对方的盈利。因此,解决冲突,就要解决利益问题。如果真真实现利益至上,各方共赢,那么冲突一定会降低或者消失。 5.2.5改变观念,提倡激励 历史上,只要徒弟磕过头拜过师,那就必须听师傅、为师傅、按师傅的命令执行,不可以反驳、欺骗、背叛师傅。否则,就被认为是不孝、不敬、不尊,被逐出师门,永远受人歧视。过去,当你加入一个企业,成为这个企业的一份子,投资人就会认为你必须无怨无悔、死心塌地为他奉献一切,直到鞠躬尽瘁、死而后已。现在,国家为了保护劳动者权益,不断完善《劳动法》,实行劳动就业双向选择。越来越多的企业家,意识到一味地压榨劳动力、剥削员工剩余价值,只能带来企业的停滞、亏损、灭亡。他们为了增加企业效益,提高组织声望,促进团队发展,不断地完善组织激励机制,提升组织的企业文化。 5.2.6标新立异,促进发展 冲突有消极冲突和积极冲突。消极冲突,给人们带来精神上、经济上、物质上的损失;积极冲突,给人们创造机会,增添欢乐,提高收益。因此,企业组织应该多创造积极冲突氛围,倡导积极冲突行为,营造积极冲突环境。把握标新立异,促进发展的原则。 5.2.7化解矛盾,降低内耗 解铃还须系铃人。矛盾双方,为了化解冲突,必须彼此主动配合,认清冲突对自己的影响,调整自己的心态和情绪,提高自己的忍耐性,培养自己的谦虚精神,重新认识自己的问题,改弦更张,打破僵局,理智地进行沟通协调,化解矛盾,降低内耗,减少损失。 5.2.8欲擒故纵,迂回策略 处理冲突,有时候要虚虚实实,既不能全虚,也不能全实。有时更要学会声东击西、欲擒故纵。让对方放松警惕,巧妙达到沟通目的。 5.2.9个人魅力,实践证明 在冲突管理实践中,个人魅力一般体现在丰富的专业知识、大量的实践经验和现场的随机应变技能。并不只限于笔直的西装、苗条的身材、英俊潇洒的脸蛋。 5.2.10冲突转移,冲突升级 冲突转移,是将冲突转移到冲突消失为止的方法,绝不是从一个人身上转移到另外一个人身上。领导批评你的时候,你告诉领导是别人指示你干的,这不是冲突转移,而是逃避冲突,激化冲突。 6、PMO文化建设 文化就是不需要告诉你该怎么做,而你却知道该怎么做。 PMO文化建设包括以下内容: 5.1经营理念 所谓经营理念,是管理者追求项目管理绩效的根据,是对顾客及竞争者、以及成员价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成PMO基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。 5.2管理理念 PMO管理理念是PMO管理活动的指导思想,是指在一定的生产方式下,PMO依照一定的原则、程序和方法,对自身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制,并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如:“主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。 5.3服务理念 服务理念是指PMO在产品或服务交付客户后,在客户使用中的技术保障的指导思想,是PMO服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞争是价格战后的唯一选择,是留住顾客的有效办法。 5.4价值观念 PMO的价值观,是指项目成员对PMO存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识,是全体成员共同的价值准则。PMO价值观决定着成员的行为取向,关系PMO的生死存亡。 5.5项目管理精神 项目管理精神是PMO之魂,PMO文化的核心,是全体项目成员认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则,是项目管理方针、管理思想、管理作风、精神风貌的概括反映。 5.6项目管理使命 项目管理使命是指项目管理者在企业经济发展中所应担当的角色和责任。是指项目管理的根本性质和存在的理由,说明项目管理领域、管理思想,为项目目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是PMO生存的目的和定位。 5.7项目、项目集、项目组合的目标 PMO目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果,包括成果性目标和约束性目标,没有目标的PMO是没有希望的PMO。 5.8职业道德 职业道德是指PMO团队内部、团队与顾客之间关系的行为规范的总和。 5.9互联网观 在今天这个互联网的热潮时代,如果跟不上互联网的思路,那么管理就会变得笨拙,效率就会降低,所以我们要借助互联网工具,提高管理水平,完善PMO的文化建设工作。 让培训指引您的思维,创造更多的机会,产出更丰盛的硕果! |
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