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课程收益：

实战型服务与运营总监国际研修班培训

课程内容：



实战型服务与运营总监国际研修班课程有哪些？

实战型服务与运营总监国际研修班培训讲师有哪些？

实战型服务与运营总监国际研修班内训专家哪位最权威？

实战型服务与运营总监国际研修班方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的实战型服务与运营总监国际研修班培训专家是哪位？

欢迎进入著名实战型服务与运营总监国际研修班专家李绘芳老师课程《实战型服务与运营总监国际研修班培训》！

讲师：李绘芳

课程时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：
1、了解实战型服务与运营总监国际研修班的关系；
2、学会在实践中运用实战型服务与运营总监国际研修班。
培训对象：
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：
主要特点：详细阐述实战型服务与运营总监国际研修班的操作精髓
案例指导：分析实战型服务与运营总监国际研修班内训的经典个案
案例训练：掌握实战型服务与运营总监国际研修班的技能提升方法
行动建议：实战型服务与运营总监国际研修班培训的实战模拟练习
提升建议：引爆实战型服务与运营总监国际研修班潜力的行动方案

培训背景：
考察公司战略和运营之间的关系，认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
将特定的服务能力转化为竞争优势，并有效用系统工具解决服务质量的波动与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验
基于此，李老师在她的经典课程《实战型服务与运营总监国际研修班培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《三维礼仪 成就一生培训》课程！

培训大纲：
李绘芳老师的《实战型服务与运营总监国际研修班培训》课程内容如下：
一、核心课程
服务体系与服务策略模块
CCS——服务的关键系统与服务体系建立
为什么要建立高效的服务体系
服务金三角：战略、系统和人员
系统驱动人与流程反馈
服务的关键系统
愿景、价值观、行动纲领及目标
相关性、行动和反馈

分析：实战型服务与运营总监国际研修班培训案例！
解析：实战型服务与运营总监国际研修班内训案例!
案例：实战型服务与运营总监国际研修班课程案例分析！
服务变革
顾客体验管理
顾客的演进和转变
体验经济时代到来
服务的三维逻辑
保持现有服务，消除干扰服务发展因素
提高服务绩效：增加服务发展有效因素
服务创新：让顾客惊喜
顾客体验的关键点
服务营销与战略规划
服务特征与营销挑战
服务利润链的设计
服务设计与规划


讨论：实战型服务与运营总监国际研修班经典案例讨论!
分组：实战型服务与运营总监国际研修班培训案例学习指南
分析：实战型服务与运营总监国际研修班学习中的八大陷阱！

建立顾客忠诚的关键要素
服务定位与营销组合
服务营销策略与案例分析
服务质量控制（客户满意度管理）
服务质量的概念与演进
通过设计提高服务质量
服务质量管理工具在服务中的应用
客户满意度的衡量与研究
客户满意度模型及CTQ的应用
客户满意度的应用与成功案例
投诉管理与风险控制
投诉的起因

互动：实战型服务与运营总监国际研修班培训案例评估
分享：某集团实战型服务与运营总监国际研修班培训案例
分享：哈佛经典实战型服务与运营总监国际研修班案例分析示范

平息顾客不满的策略和步骤与案例
投诉带给企业的潜在价值
委托代理与权限
合同管理与审察
消费心理与客户服务
消费心理剖析
消费心理应用—充分了解客户的需求
消费心理与服务的六个环节
怎样处理不同情绪色彩的客户问题
客户心理与谈判策略


分享：企业实战型服务与运营总监国际研修班培训三步走！
案例：联想(中国)公司的实战型服务与运营总监国际研修班培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好实战型服务与运营总监服务运营战略与信息化模块
卓越服务与运营规划
卓越运营——企业竞争力的源泉
如何追求卓越运营——价值链的观点
服务业竞争环境与运营案例分析
运营系统的设计与优化
运营策略与市场策略的平衡
服务业的信息化管理与CRM
信息化的内涵和重点
企业信息化组织机构和管理制度
CRM与企业变革

分享：实战型服务与运营总监国际研修班培训四部曲！
分享：实战型服务与运营总监国际研修班内训五步骤！
分享：企业实战型服务与运营总监国际研修班六技巧！
分析：某药业集团所面临的实战型服务与运营总监国际研修班难题！

CRM实施策略以及应用案例分析
服务渠道管理
服务外包策略及方式
服务网络规划及布局策略
服务渠道合作伙伴的生命周期
服务渠道运营管理与质量控制
服务渠道技术管理与人员管理
服务渠道费用支付模式及外包成本控制
供应链体系规划、整合、运营
供应链体系结构的策略规划


分享：企业实战型服务与运营总监国际研修班七方案；
分享：公司实战型服务与运营总监国际研修班八大军规！
分析：企业实战型服务与运营总监国际研修班十大黄金法则

服务供应链管理
服务供应链管理的成本
供应链管理的考核指标体系
服务备件供应链管理的优化策略
运营财务管理
企业财务报表解析与经营绩效分析
预算管理与全面成本控制
财务预测与控制、指标系统与绩效考核
服务业投资风险与成本规划
影响企业价值的关键驱动因素


分析：领导者实战型服务与运营总监国际研修班做什么？
分析：实战型服务与运营总监国际研修班内训哪些步骤很重要？
分析：实战型服务与运营总监国际研修班培训哪个环节很重要？
战略绩效管理内容／方法／模式
构建绩效管理体系的组成人员选择
绩效指标体系与战略目标的制定、分解
平衡计分卡—实现既定战略的有效手段
考核结果的应用及常见困难的处理

分析：企业如何贯彻实战型服务与运营总监国际研修班全过程？
分析：实战型服务与运营总监国际研修班培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团实战型服务与运营总监国际研修班咨询方案案例研究

企业财务报表解析与经营绩效分析
预算管理与全面成本控制
财务预测与控制、指标系统与绩效考核
服务业投资风险与成本规划
影响企业价值的关键驱动因素
运营绩效管理
战略绩效管理内容／方法／模式
构建绩效管理体系的组成人员选择
绩效指标体系与战略目标的制定、分解
平衡计分卡—实现既定战略的有效手段
考核结果的应用及常见困难的处理


讨论：企业实战型服务与运营总监国际研修班的八面金刚
案例：一次失败的实战型服务与运营总监国际研修班培训案例
分组：如何打通企业实战型服务与运营总监国际研修班的任督二脉？

实战型服务与运营总监国际研修班培训总结
备注：流程管理培训网为企业及员工提供流程管理培训诊断咨询项目。包括流程管理公开课、流程管理内训、流程管理讲师外派、流程管理调研与咨询等最完备的一揽子的流程管理解决方案。李绘芳老师的流程管理课程大纲可根据客户需求量身定制！