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课程收益：

客户心理学和客户沟通技巧培训

课程内容：



客户心理学和客户沟通技巧程有哪些？

客户心理学和客户沟通技巧培训讲师有哪些？

客户心理学和客户沟通技巧内训专家哪位最权威？

客户心理学和客户沟通技巧方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户心理学和客户沟通技巧培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户心理学和客户沟通技巧专家李绘芳老师课程《客户心理学和客户沟通技巧培训》！

讲师：李绘芳

课程时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：
1、了解客户心理学和客户沟通技巧的关系；
2、学会在实践中运用客户心理学和客户沟通技巧。
培训对象：
老板、总经理、高层管理者、各个部门正副经理，及经理接班人

课程推荐：
主要特点：详细阐述客户心理学和客户沟通技巧的操作精髓
案例指导：分析客户心理学和客户沟通技巧内训的经典个案
案例训练：掌握客户心理学和客户沟通技巧的技能提升方法
行动建议：客户心理学和客户沟通技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户心理学和客户沟通技巧潜力的行动方案

培训背景：
新时期新形势下，落实科学发展观，促进社会和谐，要求我们的政府干部不但要掌握现代管理技能，成为有能力、有魄力、有执行力、有影响力的领导者，更应深刻认识和把握社会、经济发展的现状及趋势，成为具有战略管理能力的领导者。特别是当前中国经济与社会正经历着转型的阵痛，风险与机遇从未如此同时深刻地影响着中国，中国政府面临着极为严峻的竞争和挑战。作为首都政府决策咨询中心的北京清华工业开发研究院，紧扣时代脉搏，面向广大政府干部培训的迫切需要推出执政能力再造高级干部培训研修班。


——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《三维礼仪 成就一生培训》课程！

培训大纲：
李绘芳老师的《客户心理学和客户沟通技巧培训》课程内容如下：
　启发创新：空杯实验
一、有关客户心理的几个理念
1.什么是心理不设防
2.客户的心理价值
3.客户的感性激发



分析：客户心理学和客户沟通技巧培训案例！
解析：客户心理学和客户沟通技巧内训案例!
案例：客户心理学和客户沟通技巧程案例分析！
二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C
1.客户聪明服务心法：SMARTS
2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理
3.与客户达成沟通共识
4.客户眼里的服务沟通
5.客户为什么选择你
6.与客户达成共识的决定性因素
7.客户做决策的过程
8.客户的期望和管理

讨论：客户心理学和客户沟通技巧经典案例讨论!
分组：客户心理学和客户沟通技巧培训案例学习指南
分析：客户心理学和客户沟通技巧学习中的八大陷阱！


三、客户满意QCT：
1.在沟通过程中把握客户需求
2.沟通的重要性
3.客户的心理诉求
4客户的行为类型与心理
5.针对不同行为类型客户的服务方法



互动：客户心理学和客户沟通技巧培训案例评估
分享：某集团客户心理学和客户沟通技巧培训案例
分享：哈佛经典客户心理学和客户沟通技巧案例分析示范

四、把握客户心理,灵活运用沟通技术
1.问题的重要性
2.用问题影响客户心理
3.用问题澄清客户需求
4.倾听客户心声,准确把握客户需求
5.把握客户需求,冲击客户心理


分享：企业客户心理学和客户沟通技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的创新性领导思维、理论、制度、技术培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好实战型服务与运营总监五、以人为本的优质服务：
1.了解抱怨客户心理,通过沟通增进客户满意
2.正确面对客户抱怨
3.客户流失与客户抱怨
4.正确引导抱怨客户心理,传递正面信息
5.客户抱怨处理的原则
6.案例分析


分享：客户心理学和客户沟通技巧培训四部曲！
分享：客户心理学和客户沟通技巧内训五步骤！
分享：企业客户心理学和客户沟通技巧六技巧！
分析：某药业集团所面临的实战型服务与运营总监国际研修班难题！

六、了解抱怨客户疏导技巧,树立客户信心
1.客户抱怨处理的技巧与心理
2.客户抱怨平复的3F法则
3.客户抱怨处理的步骤

分享：企业客户心理学和客户沟通技巧七方案；
分享：公司客户心理学和客户沟通技巧八大军规！
分析：企业客户心理学和客户沟通技巧十大黄金法则
七、正确管理客户心理,分类进行沟通
1.了解客户,对客户进行分类沟通
2.了解客户,对客户进行战略沟通
3.了解客户,对客户进行重点沟通
4.解客户心理,成功沟通的7项重点



分析：领导者客户心理学和客户沟通技巧做什么？
分析：客户心理学和客户沟通技巧内训哪些步骤很重要？
分析：客户心理学和客户沟通技巧培训哪个环节很重要？
第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

八、头脑风暴：
1.卡耐基谈话技巧与服务沟通：CAP*5WIH
2. 讨论：如何影响客户


分析：企业如何贯彻客户心理学和客户沟通技巧全过程？
分析：客户心理学和客户沟通技巧培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户心理学和客户沟通技巧咨询方案案例研究
九、期望公式与客户满意度管理
1.如何逆向应用沟通漏斗？
2.客户满意度评价与客户满意价值链管理
3.GAP寻找思维导图：了解（不满意）客户类型并处理投诉
后量（1分钟即时贴收集3分钟分享）
结束：主席笑了，你笑了吗



讨论：企业客户心理学和客户沟通技巧的八面金刚
案例：一次失败的客户心理学和客户沟通技巧培训案例
分组：如何打通企业客户心理学和客户沟通技巧的任督二脉？

客户心理学和客户沟通技巧培训总结
备注：流程管理培训网为企业及员工提供流程管理培训诊断咨询项目。包括流程管理公开课、流程管理内训、流程管理讲师外派、流程管理调研与咨询等最完备的一揽子的流程管理解决方案。李绘芳老师的流程管理课程大纲可根据客户需求量身定制！