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课程收益：

高水平服务能力的提升培训

课程内容：



高水平服务能力的提升程有哪些？

高水平服务能力的提升培训讲师有哪些？

高水平服务能力的提升内训专家哪位最权威？

高水平服务能力的提升方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的高水平服务能力的提升培训专家是哪位？

欢迎进入著名高水平服务能力的提升专家李绘芳老师课程《高水平服务能力的提升培训》！

讲师：李绘芳

课程时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：
1、了解高水平服务能力的提升的关系；
2、学会在实践中运用高水平服务能力的提升。
培训对象：
老板、总经理、高层管理者、各个部门正副经理，及经理接班人

课程推荐：
主要特点：详细阐述高水平服务能力的提升的操作精髓
案例指导：分析高水平服务能力的提升内训的经典个案
案例训练：掌握高水平服务能力的提升的技能提升方法
行动建议：高水平服务能力的提升培训的实战模拟练习
提升建议：引爆高水平服务能力的提升潜力的行动方案

培训背景：
    了解服务客户过程中的礼仪和方法
    掌握服务不同行为类型客户技巧
    了解客户心理，与客户达成服务共识
    把握客户需求，超越客户期望的方法
    掌握沟通技巧，真正理解客户需求
    掌握客户投诉产生的原因和机理
    掌握投诉处理的基本原则和技巧
    了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理
    正确认识客户服务，创造共赢局面


——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《三维礼仪 成就一生培训》课程！

培训大纲：
李绘芳老师的《高水平服务能力的提升培训》课程内容如下：
一、五星客户服务理念
    什么是五星服务
    五星客户服务的意义
    五星客户服务的特点
    五星服务打造五星品牌


分析：高水平服务能力的提升培训案例！
解析：高水平服务能力的提升内训案例!
案例：高水平服务能力的提升程案例分析！
二、与客户达成服务共识
    与客户达成服务共识的决定性因素
    服务过程中客户决策的机理
    管理客户期望值,超越客户期望
    互动氛围的营造----舒适区概念

讨论：高水平服务能力的提升经典案例讨论!
分组：高水平服务能力的提升培训案例学习指南
分析：高水平服务能力的提升学习中的八大陷阱！


三、在服务过程中把握客户需求
    服务的过程与机理
    冰山理论
    客户的行为类型与服务心理分析
    针对不同行为类型客户的服务方法
    学员练习速画像



互动：高水平服务能力的提升培训案例评估
分享：某集团高水平服务能力的提升培训案例
分享：哈佛经典高水平服务能力的提升案例分析示范

四、良性互动---高水平服务能力的提升
    掌握与客户沟通的技巧与礼仪
    动察先机,----服务概述的意义
    问题的重要性


分享：企业高水平服务能力的提升培训三步走！
案例：联想(中国)公司的创新性领导思维、理论、制度、技术培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好实战型服务与运营总监倾听客户心声,准确了解客户需求
    积极式倾听的表现形式
    沟通中的IMPACT和服务价值展示
    学员练习 封闭式问题的重要作用


分享：高水平服务能力的提升培训四部曲！
分享：高水平服务能力的提升内训五步骤！
分享：企业高水平服务能力的提升六技巧！
分析：某药业集团所面临的实战型服务与运营总监国际研修班难题！

倾听客户心声,准确了解客户需求
    积极式倾听的表现形式
    沟通中的IMPACT和服务价值展示
    学员练习 封闭式问题的重要作用

分享：企业高水平服务能力的提升七方案；
分享：公司高水平服务能力的提升八大军规！
分析：企业高水平服务能力的提升十大黄金法则
五、掌握投诉处理原则，控制投诉升级
    正确面对客户投诉
    客户为什么会投诉
    正确引导客户抱怨，向客户传递正面信息
    专门机构处理客户投诉
    投诉处理的第一原则
    案例分析与学员练习


分析：领导者高水平服务能力的提升做什么？
分析：高水平服务能力的提升内训哪些步骤很重要？
分析：高水平服务能力的提升培训哪个环节很重要？
第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

六、掌握投诉处理技巧，重树客户信心
    客户投诉处理三步曲
    客户投诉处理3F法则
    有效控制投诉客户情绪和投诉进程
    有效处理客户投诉的技巧
    重树客户信心，维护客户忠诚
    案例分析与学员练习
分析：企业如何贯彻高水平服务能力的提升全过程？
分析：高水平服务能力的提升培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团高水平服务能力的提升咨询方案案例研究

七、五星服务管理，提升企业服务价值
    重视客户信息并进行客户信息管理
    对客户进行分类管理
    不同类别客户的服务战略
    五星客户识别和维护
    五星客户对企业的价值
    五星服务打造企业品牌


讨论：企业高水平服务能力的提升的八面金刚
案例：一次失败的高水平服务能力的提升培训案例
分组：如何打通企业高水平服务能力的提升的任督二脉？

高水平服务能力的提升培训总结
备注：流程管理培训网为企业及员工提供流程管理培训诊断咨询项目。包括流程管理公开课、流程管理内训、流程管理讲师外派、流程管理调研与咨询等最完备的一揽子的流程管理解决方案。李绘芳老师的流程管理课程大纲可根据客户需求量身定制！