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姓名： 梁芳
领域： 市场营销  客户服务  礼仪培训 
地点： 北京 东城
签名： 梁老师助理：13838213914
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大客户服务礼仪培训 大客户销售培训 大客户服务营销培训 2011-08-08

 大客户服务礼仪培训 大客户销售培训 大客户服务营销培训




主讲人：梁芳13838213914
目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
课程大纲：

梁芳老师主讲大客户服务礼仪培训 大客户销售培训 大客户服务营销培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载

，否则追究法律责任。

【培训学员感言】   
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，梁芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢梁老师

 

课程对象：企业销售人员　
课程时间：六小时　
课程说明：　
在本课程中，大客户的概念实际上是一种销售行为的界定，具体来讲就是一种理性的、多人决策的、长期的营销对象，例
如：工业品的营销。因此，大客户营销只是相对于日用、耐用消费品这种感性营销而言。大客户营销中，侧重于提升营销
人员对大客户的判断、分析能力，以及与大客户的接触、沟通能力。并根据大客户营销的特点，通过实际案例，重点介绍
谈判技巧。　
　
课程提纲：　
【大客户特点分析】　
大客户特点及营销差异性　
大客户营销的五大主体　
采购与营销流程的对接　
【大客户营销技巧】　
客户确定：决策导向与动机　
与客户接触的技巧　
需求判断：关键人物的确定　
【谈判技巧】　
谈判目标的确定　
前期准备的九项内容　
谈判中的九大技巧　
谈判误区　
【价格竞争的应对】　
产品价格策略　
产品感性价值的作用分析　
价格战与应对　
差异化的价格竞争策略　
【销售六法则】　
成功的推销自己　
拥有好奇心　
关注客户利益　
提供超值享受　
坚持的销售　
做企业形象大使


第二天：培训内容大纲　　　　　　　　　　
一， 现代服务的解读
1， 服务的内涵
2， 服务的伦理
3， 服务的意识
二，客户服务新理念
1， 以客户为中心的服务理念
2， 客户满意的服务理念
3， 卓越服务的理念
三，客户服务礼仪的基本理念
1， 三A规则
2， 首轮效应
3， 讲和效应
四，客服人员职业形象管理
1， 职业角色导入
2， 职业品质培养
3， 职业形象塑造
五，客服人员的仪容礼仪
1， 美发
2， 美容
3， 化状艺术
六，客服人员服饰礼仪
1， 服装穿着的原则
2， 女性服装穿着
3， 男性服装穿着艺术
4， 服饰搭配技术
七，客服人员的表情礼仪
1， 神态的礼仪要求
2， 表情语言表达
3， 神态表情综合训练
八，客服人员的仪态礼仪
1， 体态礼仪
2， 动作礼仪
3， 个人作为举止禁忌
九，客服人员的语言礼仪
1， 礼貌用语
2， 文明用语
3， 行业用语
4， 用语的禁忌
十，客户服务礼仪
1， 客户接待礼仪
2， 电话服务礼仪
3， 上门服务礼仪
十一，客户沟通礼仪
1， 沟通与有效沟通
2， 与客户沟通技巧
3， 沟通之外的沟通技巧
十二，投诉接待礼仪
1， 正确看待投诉
2， 适当的态度
3， 处理投诉的基本方法
二，培训时间：二天（每天6小时）
三，培训对象：客服人员

 

备 注：  
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。  
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。  

 

【大客户服务礼仪培训 大客户销售培训 大客户服务营销培训课程特色】：  
1、 激情洋溢  
2、 互动性强  
3、 案例丰富  
4、 贴近实际  
5、 深入浅出  
6、 逻辑性强  
7、 解决难题  
8、 赏识培训  

【大客户服务礼仪培训 大客户销售培训 大客户服务营销培训授课形式】：  
1、课堂讲述  
2、案例分析  
3、脑力激荡  
4、情景演练  
5、短片播放  
6、图片展示  
 

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梁老师助理：13838213914
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