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个人形象与个人魅力
文/著名礼仪服务专家梁芳

中国素以礼仪之邦著称，古礼过于迂腐，显然不合时宜。洋礼过于程式化，也不太符合国人品位。到底应该尊崇什么样的礼仪还真是一门学问。

随着社会的进步，人们的审美境界越来越高。几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

在社会上如何懂得做人处世技艺，与人打交道不再困惑；能够使自己更具人格魅力，更受别人欢迎；能够更好的与周围同事朋友相处，更容易获得他人的尊重和重视；您能够提高交际能力，掌握扩大交际圈方法，更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。
课程形式：讲授、讨论、教学录象、演练等
课程对象：基层员工、中层管理人员
课程时间： 6小时或12小时
课程内容：
第一部分：个人魅力
个人魅力的概念与核心问题
礼仪的原则
职业化塑造
第二部分：个人形象
一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
    信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。
二、职业服饰
着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪
三、规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语
赞美之词不绝于口
第三部分：工作交往
基本礼仪
1）职场问侯语
2）电话接打礼仪
商务交往基本礼仪
1）接待礼仪基本程序
·招呼与引导
·介绍与握手
·名片
服务交往中的沟通礼仪
* 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
* 语言沟通的礼仪
1）倾听礼仪
2）交谈礼仪
第四部分：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
第五部分： 建立良好的人际关系
常见的人际关系礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
与上司的关系
与同事的关系
与部下的关系
与难处的人打交道
客观分析
换位思考
化解愤怒
获得成效
与不同个性的人快乐共处