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课程收益：

通过提升服务水平，从而提升客单价、连带率/串销点数。

课程内容：

卓越服务五步曲

打招呼
热情招呼乃职责
站立姿势有新规
含胸提肩和拔背
双手下垂头顶悬
一见顾客便招呼
接一看三招呼二
吐字清晰声音响
热情诚恳待顾客
招呼简洁语多变
早晚节日各不同
遇到熟客呼姓名
顾客内心自开怀
视线接触目光柔
点头微笑轻致意
招呼频率定要高
店铺氛围更恰融
顾客不理乃常有
付出不必求回报

介绍商品
留意信号红绿灯
悉心恭候一旁等
一举一动皆在意
一言一行总关情
打开话题开场白
用心聆听有耐心
了解需求靠询问
察言观色少不了
介绍商品FAB
特性优点变好处
挖掘货品USP
讲多知多客买多

鼓励试穿
上装下装加配件
成套搭配常提醒
熟记货品小专家
衣服号型一拿准
开门检查里面请
如有要求门外应
先贬后褒有针对
声东击西有目标
调动顾客想象力
赞美鼓励有效果
协助顾客作比较
帮助选择亮高招

附加推销
要想销售得第一
附加推销显威力
选择成交要常用
直接成交亦看好
热点成交需客观
哥伦布式捏分寸
关联推销求补缺
找零成交适配件
假设成交看时机
不断增加串销率
销售超标奖金拿

收银及售后服务
收银服务要规范
微笑速度少不了
双手接物莫拖延
折叠衣服打包快
确认金额和数量
还有封口胶莫忘
清晰唱票仔细验
客人买单笑开颜
洗涤介绍求简单
洗水麥上有指引
售后服务记提醒
若有问题凭小票
附加推销接力赛
勇者才能争冠军

谨以此诗送给一线默默奉献青春的中国青年
------一路上有我，让导购展翅高飞不寂寞