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       应中国邮政储蓄银行陕西省分行的邀请，华中礼仪培训首席讲师，我国著名礼仪专家，中国资深银行服务咨询专家蔡玉老师来到美丽的古都陕西省西安市，为中国邮储银行陕西省的２００多名支行行长进行《银行高端服务礼仪》的培训。虽然银行行长的高端礼仪培训，我已经在全国各地的银行讲过无数遍，但每一次的课程我都丝毫不敢怠慢。每一次征对银行行长的服务礼仪课题相同，可是内容却截然不同，因为不同银行所面临的服务层次均有所区别。

　　记得上次在给中国银行各支行行长进行银行礼仪培训时，对中国银行的要求是，要用外资银行的高标准服务礼仪标准来要求中国银行，及如何让行长将这种高标准服务理念灌输至自己所在的分行。而此次的邮储银行，其要求就与中国银行有所不同，由于邮储银行属于中小型银行，它的竞争对手和市场分布优势与中国银行不同。在各省市的省会城市及二级市区，邮储银行的竞争则是四大国有银行，而在县城及镇上的分布网点其竟争对手就是各地的商业银行及农村商业银行（即农村信用联社）。征对这样的市场竞争环境，银行礼仪所采取的教学内容和教学方法则需要适合礼仪的一项基本原则就是礼仪的适度性原则。所讲授的银行礼仪课程，一方面是要适合该银行，二是要征对不同的城市网点有不同程度的礼仪要求。 

        此次银行行长的礼仪课程，我将最近学习的国学知识很好的运用在其中，和大家分享“孝道与服务”以及“礼记．大学的齐家、治国与服务管理”相结合，与大家分享高端服务礼仪的精髓。课堂上，大家抛开手上的ＰＰＴ课件，我也抛开背后的ＰＰＴ讲义，我们共同用心去体会银行服务与管理的秘密。课程结束后，大家不约而同的给予我掌声和祝贺，而此时的我，只能用深深的鞠躬对学员表示感谢，感谢大家对我的认可，感谢大家一次次的掌声。

　　每一次课程对我来说都是一个新的起点，一次新的体会。感谢我的父母，是你们给予我生命及教我如何做人；感谢我的家人，是你们给予我学习和工作的动力；感谢我的恩师，是你们传授给我各类知识；感谢我的学员，是你们让我的礼仪路程走得更远。