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《物业管理培训》

——让业主满意，让市场认同！        

——顾客买房一阵子，物业管理一辈子！

 谭小芳老师助理15003842692

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、了解物业管理的基本概念；

2、了解物业管理的主要内容；

3、掌握物业管理的基本原则；

4、提高物业管理的服务质量。

培训背景：

21世纪是中国物业管理行业竞争激烈、管理完善、服务理念提升的重要时期，您的企业是否面临以下难题困扰：

前期介入不足而导致“先天不足、后天难补”的局面；

装修管理监督不足，导致业主二次装修违章现象严重；

业主委员会角色不明确、关系处理不融洽，对物业服务工作不配合；

开发商过度追求利润和粗放型开发建设，给物管留下许多遗留问题；

物业服务产品缺乏清晰的市场定位而导致物业企业没有核心竞争力；

……

著名企管专家谭小芳老师从物业管理前期介入到社区文化建设和业主委员会的运作，逐一剖析物业运营管理的具体实施步骤和注意事项，为您指出物业行业始终利润微薄的症结所在，有效解决上述难题——打造卓越物业管理，提升物业管理品牌，让业主满意，让市场认同！

培训大纲：

一、物业管理基本概念

1、物业概述

2、物业管理概述

3、物业管理的八点关键：“细、快、好、明、访、投、宣、云”

二、物业管理的主要内容与过程

1、物业管理的主要内容

2、物业管理的早期介入

3、物业管理的过程管理

案例：物业经理人如何走出八大误区？

三、物管市场与物管行业

1、物业管理行业的发展前景

2、物业管理行业的发展前景存在症结

3、十一个本质迅速把握物业管理精髓

4、打好物业管理“持久战”的3个要求

四、物业管理的七大原则

1、权责分明原则

2、业主主导原则

3、服务第一原则

4、统一管理原则

5、专业高效原则

6、收费合理原则

7、依法行事原则

五、卓越物业服务的十大标准

1、服务态度——热情

2、服务设备——完好

3、服务技能——娴熟

4、服务项目——齐全

5、服务方式——灵活

6、服务程序——规范

7、服务收费——合理

8、服务制度——健全

9、服务效率——快速

10、服务细节——卓越

六、物业经理的八大管理策略

1、卓越服务创造营销价值——市场化营销推广运作策略

2、在减法中学会发现加法——高效率营运管理运作策略

3、物业服务应该关注什么——关键性实务操作运作策略

4、物业服务管理深度思考——管理与服务要点运作策略

5、卓越职业化的员工团队——高素质人才培育运作策略

6、聆听业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略

7、健康+和谐=服务大趋势——超前化服务模式运作策略

8、物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略

七、前期介入让后期管理更轻松

1、作好前期介入的先决条件

2、物业管理介入的十个关键点

3、前期介入的误区与注意事项

八、前期物业筹备让管理更充分

1、物业服务产品定位思考

2、物业管理组织架构设计特点——模拟分权制

3、物业管理内部资源体系建设和外部资源整合

九、物业接管验收与业主入伙

1、物业接管验收——为业主把好质量关

2、业主入伙及物业交付：伟大的第一步

3、有效解决房屋工程遗留问题的5个措施

十、交付后的物业管理工作

1、业主二次装修管理——个性与公众利益的较量

2、社区文化的建设——春风雨化之，润物细无声

3、业主委员会与物业管理——风雨中共同成长进步

十一、牧业管理人员的综合素质要求

1、物业管理人员应当具有的职业道德

2、物业管理人员应当具有较高的个人素质

3、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能