组织行为学与销售沟通技巧培训
讲师:谭小芳
助理:13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训收益:
1、掌握组织行为学;
2、提高在组织中的行为效率;
3、使学员掌握管理理论在组织管理中的具体应用;
4、研讨西方组织行为学理论在中国的应用性与局限性;
5、培养将组织行为学理论应用于人力资源管理实践的技能。
6、了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法,提高销售能力。
学员对象:
企业老板、总经理、部门经理、中高层管理人员、部门经理、企业骨干人员。
课程背景:
本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为,与小时候的环境有着直接的关系,在企业管理中,应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况,研究他们的成长经历,知道他们未来的发展方向,并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中,领导者要认识到角色管理的重要性,不同的场合,做最得体的事,说最得体的话,从而更好的了解别人,针对不同个体在组织当中的行为,采用不同的沟通与激励方式,做到知人善任,集万众于一心,得天下英才而用之,才能在激烈的竞争社会环境中,让企业走得更好,走得更远!“一个人不怕别人不了解你,最怕你自己不了解别人。”如果能够了解别人,尊重别人,没有做不好的事情——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《组织行为学与销售沟通技巧培训》!本课程旨在帮助职业经理人培养正确的观念,随时随地关注和理解他人,随时随地反省自己,把企业做的更强!
课程内容:
第一天:组织行为学
引入:组织行为学概述
1、组织行为学概述
2、组织行为学的五个根基
第一部分:组织行为学的体系和发展
1、组织行为学的体系和发展
2、组织行为学的历史演变与发展趋势
3、我国组织行为学的发展和研究领域
案例分析
第二部分:组织行为学的研究方法
1、组织行为学研究的构思和设计
2、研究的测量与评价
3、研究的数据分析与结论
案例分析
第三部分:知觉与个体决策
1、知觉的相关理论
2、归因理论与知觉偏差
3、个体决策
案例分析
第四部分:个体综合素质
1、能力与管理技能
2、人格与管理
3、价值观
案例分析
第五部分:群体动力学
1、群体发展阶段与群体关系
2、群体规范和群体内聚力
3、群体决策
案例分析
第六部分:沟通与群体间动力学
1、沟通、群体间关系
案例分析
第七部分:领导行为与管理决策
1、领导的特征论和行为论
2、领导行为的权变理论
3、管理决策的理论和方法
案例分析
第八部分:组织结构和组织设计
1、组织理论
2、组织结构
3、组织设计与权变因素
案例分析
第九部分:组织文化
1、组织文化的概念与作用
2、我国企业文化的建设
3、跨文化组织管理
案例分析
第十部分:组织的变革与发展
1、组织的变革和组织发展理论
2、组织发展与管理改革的途径
第十一部分:学习型组织建设
1、学习型组织理论的主要内容
2、该理论对管理实践的意义
3、学习型组织与五项修炼理论
4、建设学习型组织的方法
相关案例分析
结束语:桑塔纳与奔驰
第二天:销售沟通技巧
一、销售沟通技巧概念
1、销售沟通技巧的定义
(1)什么是沟通?
(2)销售沟通技巧与无效沟通
2、销售沟通技巧的基础
(1)销售沟通技巧的三要素
(2)销售沟通技巧的三原则
(3)销售沟通技巧的三方式
3、沟通不畅的原因
(1)影响沟通的情绪因素
(2)影响沟通的表达因素
(3)影响沟通的环境因素
4、信任是销售沟通技巧的前提
二、销售沟通技巧提升
1、沟通地图
2、沟通视窗
3、沟通要决
(1)聆听技巧
(2)提问技巧
(3)反馈技巧
4、沟通步骤
(1)步骤一:事前准备
(2)步骤二:确认需求
(3)步骤三:阐述观点
(4)步骤四:处理异议
(5)步骤五:达成协议
(6)步骤六:共同实施
5、沟通艺术
(1)四型人际风格
(2)沟通因人而异
三、销售沟通技巧实务
1、上行沟通
(1)与上司沟通的障碍
(2)与上司沟通的形式
(3)与上司沟通的要点
2、水平沟通
(1)水平沟通为什么难?
(2)水平沟通的常见误区
(3)水平沟通的三种方法
3、会议沟通
如何突破会议困境?
(1)群体沟通的优缺点
(2)影响群体沟通的因素
(3)会议沟通模式
(4)会议沟通要点
四、客户销售沟通技巧技巧——诚信为本
8.1说客户想听的
8.2在商不言商
8.3树立良好口碑
8.4学会拒绝
影片赏析:《征婚广告》——锲而不舍的销售
影片赏析:《乔家大院》——乔致庸买茶交友
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谭老师助理:13733187876
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