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姓名： | 罗雅霖 |
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领域： | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点： | 福建 泉州 |
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签名： |
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专家文章
顾客信息库！------罗雅霖老师店长培训支招 2009-09-09
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是企业将已有顾客个人基本资料、企业团体基本资料及其连续交易的行为资料，以及即将开发的准顾客基本资料，分别加以搜集、筛选、测试、整理、编集而形成的顾客档案群。 ①建立顾客信息库应考虑因素 ②设立顾客信息库目的要明确，要符合企业实际需要。 ③资料内容要注意时效，必须符合未来业务扩展的需要。 ④信息库规模由店铺大小，业务量的多少，人员素质以及财力决定。 ⑤按照业务需要的先后顺序，决定数据库内容的充实步骤。 ⑥合理设计事务流程，以减少重复劳动，提高顾客数据的效率。 ⑦要注意信息库设立所用时间及成本的控制。
 之所以有,是因为相信能 |
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