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正确引导顾客的购买决策！--罗雅霖老师店长培训支招 2009-09-02

标签：郭汉尧贵派电器罗雅霖

销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，你根本不知道：顾客的需求是什么？销售不是向顾客辩论、说赢顾客。顾客要是说不过你，但他可以用不买你的东西来赢你，最后输的还是你。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售者的努力。如果你没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售也不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握顾客的需求呢？销售更不是只销售商品，因为顾客对你有好感，才会信任你所说的话。

当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易。