个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 罗雅霖
领域： 市场营销  客户服务  品牌管理 
地点： 福建 泉州
签名： 之所以有,是因为相信能
  • 博客等级：
  • 博客积分：272
  • 博客访问：1202201

最新文章

推荐文章

专家文章

处理投诉的流程--罗雅霖老师店长培训支招 2009-09-01

标签： 郭汉尧   贵派电器   罗雅霖  

①认真倾听顾客的投诉意见，真诚接受顾客批评。

②巧妙运用道歉技巧，平息顾客对店铺的不满情绪。

③谨慎提问，明确顾客不满的根源。

④根据得到的信息，迅速提出解决问题的方法，是问题得到及时圆满的解决，挽回顾客对店铺的信任。

⑤投诉处理过后，主动与顾客取得联系，并再次表示歉意，获取顾客的好感。

⑥及时对顾客的投诉进行详尽记录，即使总结经验教训。

 

推荐
之所以有,是因为相信能
类别：市场营销 |   浏览数(3028) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。