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　　少了一个铁钉，丢了一只马掌；

　　少了一只马掌，丢了一匹战马；

　　少了一匹战马，输了一场战役；

　　败了一场战役，亡了一个国家。

　　这是在英国广为流传的一首歌谣，它无情地概括了一场由一个铁钉而导致失败的战役。莎士比亚将它浓缩为一句话：“一马失社稷。”

　　也许你觉得不可思议，可是这些细节确确实实决定着我们的成败。有一位求职者到一家公司去面试，老板问：“你带简历了吗？”应聘者回答：“你没通知我带简历啊！”这简短的一句话，注定了这位应聘者被淘汰出局——原因自不必细说。

　　生活中、学习中、工作中、与人相处中充满了无数个细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的头屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。但正是这样一些细节却组成了一个个活生生的人性。正如漫长的人生由一个个短暂的天组成的一样，无数的细节构成了伟大的情节。

　　一屋不扫，何以扫天下？小事不做，何以能成就大事？俗话说，细节是魔鬼。它能使你精心构筑起来的“大厦”轰然倒塌，让你在微不足道的地方功败垂成。反之，当我们在规划人生时，从一点一滴的小事做起，把每一个细节都照顾到，就会建立起成功的阶梯。

　　20世纪30年代初，王永庆只有16岁。他在嘉义开了一家小小的米店。当时，嘉义已经有多家米店了，竞争非常激烈。因为资金不充足，王永庆的米店只能选在偏僻的巷子里。开得晚，没名气，位置也偏，种种原因让米店的生意非常冷清。为了将米店维持下去，王永庆用瘦小的肩膀背着米袋一家家上门推销，不知受到了多少白眼和嘲讽。不过，他并没有因此而放弃，而是坚信自己的生意一定会好起来。

　　经过一番思考，王永庆认为米的质量的好坏决定了自己能否能招揽到顾客。所以，自己必须大力提高米的质量，提高服务水平。那时的台湾还处于小农经济盛行时期，农民基本上靠手收割并加工稻子。农民把稻子从田里收割起来，然后把它放在马路上暴晒，之后脱粒。所以，脱了粒的大米中一般都有一些小石子之类的杂物。人们吃米之前，一定要仔细地淘一淘米，否则做出来的米饭会有沙粒，口感不好。因为当时所有的米都是这样，人们都习以为常了。

　　不过，淘米这一细节却使王永庆深受启发。他找来帮手，把米里夹杂的秕糠、沙粒等杂物都捡出来。这样，王永庆所出售的米的质量比其他米店都要好，因此逐渐吸引了一批顾客。

　　以前，都是顾客来店里买米，但王永庆却提供主动服务，免费为顾客送米。不管晴天雨天，不管路远路近，只要顾客有需求，他就马上将米送到家里。有一天晚上，下起了大雨，王永庆把店收拾干净后已是深夜。疲惫的他刚刚入睡，就被一阵敲门声吵醒了。他起身开门，原来是嘉义火车站对面一家旅店的厨师来买一斗米。当时，王永庆卖出一斗米只能赚一分钱。在这大雨天，他实在不想赚这一分钱。可是，为了保证信誉，他还是量了一斗米，免费给顾客送到旅店。(管理学叫做感动营销)

　　王永庆不但服务上门，还非常注意服务细节。他不是把米送到顾客家里，而是把米倒进人家米缸里。如果米缸里还有一些米，他就先把陈米倒出来，然后洗净米缸，倒进新米，最后将陈米放在最上层。这样，那些陈米就不会因为时间太长而变质。

　　如果有顾客第一次买他的米，他都会将这家的情况打听清楚。比如，家里有几口人吃饭，一顿饭能用多少米。然后，他根据这些情况估算出这家人下次买米的时间。到了那个时间，不等顾客来买，他就主动送货上门了。

　　质量好加上服务好，米店的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

　　一个人越是注重细节，他就越容易成功，王永庆的成功就是很好的证明。然而现实生活中，大多数人并不注重细节，总觉得自己是做大事的人，整天执著于小事没有任何意义。殊不知，把简单的事做好、做到位就是极不简单了。只有把简单的小事做好，才能臻于完美。

　　有一次，米开朗基罗的朋友过来看他，发现他正在为一个雕像做最后的修饰。过了一段时间朋友再次过来看他时，发现米开朗基罗仍在修饰那尊雕像。

　　朋友开玩笑地说：“我看你的工作一点进展都没有，动作慢得简直跟蜗牛爬行一样。”

　　米开朗基罗说：“我花许多时间在修整雕像，例如，让眼睛更有神，肤色更美丽，某部分肌肉更有力，等等。”

　　朋友不禁诧异道：“可是这些细微之处是不会有人注意到的呀！”

　　米开朗基罗说：“不错！这些都是细微的小细节，可是把所有的小细节都处理妥当，雕像就会变得完美至极！”

　　完美，对于绝大多数的人来说可遇而不可求。他们往往苦苦追寻，却得不到完美的真谛。米开朗基罗的话给我们启示是：完美就隐匿于不为你所察觉的细节之中，就在于你没有察觉的过程之中。

　　因此，当我们已经有了前进的方向，在规划线路和行动时，一定要注重细节，记住：细节决定成败。

　　经典语录：

　　大礼不辞小让，细节决定成败。——汪中求

　　天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子