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张景敏，我服了你！——实践是最好的老师

——咨询日记之六十二

作者：张国祥

2010-9-29晚

管理就是用人所长，避人所短。在我眼中所有的员工都是人才，都有可取之处。有位美学家说，世界从来不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。我总是把这句话套用在管理上。企业从来不缺少人才，缺少的是发现人才的眼光。我总是给企业管理人员讲“没有不合格的员工，只有不合格的主管”。我到任何企业都要身体力行，以证实我的判断没错。像画流程图这种一般人认为高难度的工作，我从不择人。只要企业交给我的员工会电脑，我就有把握半个小时教会他们画流程图。

其实我并不比别人高明，我只是比其他人善于发掘员工的长处罢了。不同之处在于我能够用员工能听懂的语言或浅显易懂的比喻讲解而已。画流程图并不难，只要你对自己设计的流程活动清楚，亲自做过或参与过其中的活动，那就更容易了。了解企业流程运行实际的员工，只要掌握了流程图设计方法，画流程图就不会有多大障碍了。话虽然这样说，几年来却少有人帮我验证这句话是正确的。

今天下午，终于让我见识了这样一位天才：她不仅一天时间画了二十一个流程图（从昨天上午到今天上午的时间内完成。其间她的本职工作还在进行，她下午来找我讨论时，中间就离开了二十分钟去办理目前必须她亲自处理的二名员工离职手续），而且设计的水平与达到的要求超过了任何一个第一次接触流程图的人！她设计的流程图内容涉及到人事、财务、行政、后勤、物控、采购，甚至还有营销与生产对接的部分内容。我浏览之后，连连称奇！我夸奖说，你真了不起，你这个速度都要赶上我了！我到过好几家企业，就画流程图而言还没有碰到第二个像你这么有才的员工！我好奇地打听她所学的专业，她回答说是公关文秘专业。原来这么严谨，看来专业训练帮了忙。

她的名字叫张景敏，居然只是一个生产厂的文员。如果不是她自我介绍，我还真认为她是总经理助理了！她涉及的范围远远超出了一个文员的工作职责，她的能力足以胜任一个部门的负责人。她是我迄今为止见过的最聪明的文员！

实践是最好的老师，工作已经教会了她许许多多。作为一个文员，她的收入不高，但作为一个勤奋工作的员工，她的收获却少有他人可比！不少员工总是说待遇太低，遇到事情能推就推，结果工作是推卸了，同时你学习锻炼的机会也丢掉了。在她身上再一次验证了我的观点“付出就有回报”。只不过，这种回报不一定是工资奖金，但收获经验和技能远比其它东西重要！

我把安排张景敏流程设计任务的小丽叫了上来，小丽也是张景敏的上司。我告诉她，张景敏比王晶还精！

张景敏离开后，我不得不严肃地告诉小丽：一个文员承担这多工作，是管理的严重失调！她画的反映管理现状的流程图一点问题都没有，但是我不会采用一个！因为其他部门出现了严重失职或责任推卸，我们把管理寄托在个别员工的聪明和自觉上是不可靠的，也是危险的。一个有才能的员工长期压抑、待遇偏低，是坚持不久的。

当然，我还是为企业有这样聪明而又勤劳的员工而高兴。为企业培养人才、发现人才也是咨询师的职责所在。

我期待着企业随后会有更多的张景敏脱颖而出！